Zwroty i reklamacje

§7 Prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży

1.       Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta (dalej łącznie jako Klient na potrzeby niniejszego § 7 Regulaminu), który zawarł Umowę Sprzedaży na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od tej Umowy Sprzedaży bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

2.       W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży jest ona uważana za niezawartą.

3.       Jeśli Klient złożył oświadczenie o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży zanim Sprzedawca przyjął jego ofertę (zanim nastąpiło potwierdzenia przyjęcia zamówienia Klienta do realizacji przez Sprzedawcę), oferta przestaje wiązać, to znaczy nie dochodzi do zawarcia Umowy Sprzedaży.

4.       Bieg terminu do odstąpienia od Umowy Sprzedaży rozpoczyna się od dnia, w którym Klient objął Towar w posiadanie lub w którym wskazana przez Klienta osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie Towaru.

5.       Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży może zostać złożone w dowolnej formie. Oświadczenie należy przesłać na adres e-mail: zwroty@beetles.shop lub pocztą na adres Sprzedawcy. Sprzedawca udostępnia wzór formularza odstąpienia od Umowy Sprzedaży, z którego może skorzystać Klient:

6.       W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży, Klient ma obowiązek zwrócić Towar niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedającego o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży. Do zachowania terminu wystarczy, jeśli Klient wyśle Towar Sprzedawcy przed upływem 14-dniowego terminu.

7.       Klient zobowiązany jest ponieść koszty zwrotu Towaru do Sprzedającego.

8.       W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży Sprzedający niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży, zwróci mu wszystkie otrzymane od niego płatności.

9.       Sprzedający może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Klienta do chwili otrzymania Towaru. Zwrot płatności nie obejmuje kosztów zwrotu Towaru przez Klienta.

10.   Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

11.   Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru. W odniesieniu do poszczególnych kategorii Towarów Sprzedawca informuje, że:

a.       Biżuteria jest w toku procesu produkcyjnego wyposażona w trwałą metkę identyfikacyjną, której zdjęcie nie jest konieczne do zapoznania się z charakterem, cechami ani funkcjonowaniem Towaru. Usunięcie tej metki powoduje konieczność ponownego jej nałożenia, co jest procesem kosztownym, a tym samym prowadzi do zmniejszenia wartości towaru.

b.       Odzież jest wyposażona w metki oraz zabezpieczenia, których zdjęcie nie jest konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru. Odzież może zostać przymierzona wyłącznie w zakresie niezbędnym do oceny rozmiaru i kroju. Usunięcie metek, korzystanie z odzieży w sposób wykraczający poza zwykłe przymierzenie, w szczególności jej noszenie lub pranie, może prowadzić do zmniejszenia wartości towaru, za które Klient ponosi odpowiedzialność.

c.        Obuwie jest wyposażone w metki oraz zabezpieczenia, których zdjęcie nie jest konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru. Obuwie może zostać przymierzone wyłącznie w warunkach domowych i jedynie w zakresie niezbędnym do oceny rozmiaru oraz dopasowania. Usunięcie metek, korzystanie z obuwia w sposób wykraczający poza zwykłe przymierzenie, w szczególności użytkowanie na zewnątrz lub zabrudzenie podeszwy, może prowadzić do zmniejszenia wartości towaru, za które Klient ponosi odpowiedzialność.

12.   Zgodnie z właściwymi przepisami, prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość nie przysługuje Klientowi w odniesieniu do Umów Sprzedaży:

a.       w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Klienta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

b.       w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;

c.        w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych.

§ 8A Reklamacje w zakresie Umowy Sprzedaży dla Klienta będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta

1.       Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Klienta będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta (dalej łącznie jako Klient na potrzeby niniejszego § 8A), za brak zgodności Towaru z Umową Sprzedaży istniejący w chwili jego dostarczenia oraz ujawniony w ciągu dwóch lat od tego momentu.

2.       Towar jest zgodny z Umową Sprzedaży, jeżeli odpowiada jej w szczególności pod względem opisu, rodzaju, ilości, jakości, kompletności oraz funkcjonalności, a także nadaje się do celu, o którym Klient poinformował Sprzedawcę przed zawarciem Umowy Sprzedaży, a Sprzedawca ten cel zaakceptował.

3.       Towar uznaje się za zgodny z Umową Sprzedaży również wtedy, gdy:

a.       nadaje się do zwykłego użytku dla Towarów tego rodzaju, z uwzględnieniem przepisów prawa, norm technicznych oraz dobrych praktyk,

b.       posiada cechy, trwałość oraz bezpieczeństwo typowe dla Towarów tego rodzaju, jakich Klient może rozsądnie oczekiwać, biorąc pod uwagę charakter Towaru oraz publiczne zapewnienia Sprzedawcy, chyba że Sprzedawca wykaże, że:

                                                               i.      nie wiedział i oceniając rozsądnie, nie mógł wiedzieć o danym zapewnieniu,

                                                             ii.      zapewnienie to zostało sprostowane przed zawarciem Umowy Sprzedaży,

                                                            iii.      zapewnienie to nie miało wpływu na decyzję Klienta o zawarciu Umowy Sprzedaży,

c.        jest dostarczany w opakowaniu oraz z instrukcjami, których Klient może rozsądnie oczekiwać,

d.       odpowiada jakości próbki lub wzoru udostępnionego Klientowi przed zawarciem Umowy Sprzedaży, jeśli Towar był w ten sposób prezentowany.

4.       Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności Towaru z Umową Sprzedaży w zakresie wskazanym powyżej, jeżeli Klient został przed zawarciem Umowy Sprzedaży wyraźnie poinformowany, że dana cecha Towaru odbiega od wymogów zgodności, oraz wyraźnie i odrębnie zaakceptował brak tej cechy.

5.       W przypadku braku zgodności Towaru z Umową Sprzedaży, Klient może żądać jego wymiany na Towar zgodny z Umową Sprzedaży albo gdy wymiana jest niemożliwa lub wiązałaby się z nadmiernymi kosztami, Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od Umowy Sprzedaży.

6.       Sprzedawca dokonuje wymiany Towaru w rozsądnym czasie od poinformowania go przez Klienta o braku zgodności z Umową Sprzedaży, bez nadmiernych niedogodności dla Klienta i na koszt Sprzedawcy.

7.       W przypadku obniżenia ceny, jej wysokość ustala się proporcjonalnie do wartości Towaru zgodnego z Umową Sprzedaży. Zwrot należności następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o obniżeniu ceny.

8.       Klient może odstąpić od Umowy Sprzedaży, jeżeli:

a.       Sprzedawca odmówił wymiany Towaru,

b.       Sprzedawca nie dokonał wymiany Towaru,

c.        brak zgodności Towaru z Umową Sprzedaży występuje nadal pomimo próby wymiany,

d.       brak zgodności Towaru z Umową Sprzedaży jest istotny,

e.       z okoliczności wynika, że Sprzedawca nie dokona wymiany Towaru w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.

9.       W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży, Klient zobowiązany jest zwrócić Towar Sprzedawcy na koszt Klienta, a Sprzedawca zwraca cenę w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.

10.   Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą w sprawach reklamacji zarówno drogą pocztową, jak i elektroniczną.

11.   Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, odpowiadając w formie zgodnej z formą jej złożenia.

12.   Sprzedawca nie udziela gwarancji jakości na Towary dla Klienta.

 

§ 8B Reklamacje w zakresie Umowy Sprzedaży dla Klienta będącego Przedsiębiorcą

1.       Sprzedawca zapewnia Klienta będącego Przedsiębiorcą (dalej jako Przedsiębiorca na potrzeby niniejszego § 8B), że dostarczany Towar jest wolny od wad fizycznych i prawnych. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność względem Przedsiębiorcy z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna Towaru zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od dnia jego wydania.

2.       Roszczenie Przedsiębiorcy o wymianę Towaru na wolny od wad przedawnia się z upływem roku od dnia stwierdzenia wady, jednak termin ten nie może zakończyć się przed upływem dwóch lat od dnia wydania Towaru.

3.       Jeżeli Towar ma wadę, Przedsiębiorca może:

a.       złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy Sprzedaży, chyba że Sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Przedsiębiorcy wymieni Towar wadliwy na wolny od wad,

b.       żądać wymiany Towaru wadliwego na wolny od wad.

4.       Przedsiębiorca może zamiast zaproponowanej przez Sprzedawcę wymiany Towaru żądać obniżenia ceny, albo zamiast obniżenia ceny żądać wymiany Towaru, chyba że doprowadzenie Towaru do zgodności z Umową Sprzedaży w sposób wybrany przez Przedsiębiorcę jest niemożliwe lub wiązałoby się z nadmiernymi kosztami w porównaniu do sposobu proponowanego przez Sprzedawcę. Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wartość Towaru wolnego od wad, rodzaj i znaczenie stwierdzonej wady, a także bierze się pod uwagę niedogodności, na jakie narażałby Przedsiębiorcę inny sposób zaspokojenia.

5.       Sprzedawca dokonuje wymiany Towaru wadliwego na wolny od wad w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Przedsiębiorcy. Sprzedawca może odmówić wymiany Towaru, jeżeli doprowadzenie Towaru do zgodności z Umową Sprzedaży w sposób wybrany przez Przedsiębiorcę jest niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu z innym możliwym sposobem. Sprzedawca może odmówić wymiany także wtedy, gdy koszty z tym związane przewyższają cenę sprzedaży Towaru.

6.       Przedsiębiorca może kontaktować się ze Sprzedawcą w sprawach reklamacji zarówno drogą pocztową, jak i elektroniczną.

7.       Sprzedawca ustosunkuje się do złożonej reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, odpowiadając w sposób odpowiadający formie złożenia reklamacji.

8.       Sprzedawca nie udziela gwarancji jakości na Towary dla Przedsiębiorcy.